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 5 Erros que Fazem Hóspedes Reclamarem (e Como Evitá-los)

Quem aluga um imóvel por temporada sabe: uma avaliação ruim pode afastar muitas reservas futuras. E na maioria das vezes, as críticas negativas vêm de problemas simples, que poderiam ser evitados com um pouco de atenção — ou com uma boa gestão profissional.

Se você quer garantir notas altas no Airbnb e em outras plataformas, evite esses 5 erros que mais incomodam os hóspedes:

1. Falta de limpeza

Nada gera mais reclamações do que chegar em um imóvel com banheiro sujo, cabelo no chão ou lençóis manchados. A primeira impressão conta — e a limpeza é essencial para causar impacto positivo.

Como evitar:
Tenha uma equipe profissional e de confiança para a higienização entre uma reserva e outra. Na Brazil Vizta, seguimos checklists detalhados em cada limpeza.

2. Itens quebrados ou faltando

Wi-Fi que não funciona, controle remoto sem pilha, chuveiro queimado, lâmpada faltando… Pequenos detalhes fazem toda a diferença. O hóspede quer entrar e não ter que resolver problemas.

Como evitar:
Faça uma vistoria completa antes de cada check-in. Uma gestão ativa detecta e resolve qualquer problema antes do hóspede chegar.

3. Presença de insetos

Principalmente em regiões quentes como o Rio de Janeiro, baratas, formigas ou mosquitos são motivo de queixas imediatas.

Como evitar:
Mantenha o imóvel dedetizado e bem vedado. Produtos de limpeza adequados, lixeiras com tampa e manutenção frequente ajudam bastante.

4. Fotos diferentes da realidade

Prometer um imóvel incrível nas fotos e entregar algo diferente gera frustração imediata — e avaliação negativa garantida.

Como evitar:
Use fotos atualizadas, com boa iluminação e mostrando exatamente o que o hóspede encontrará. Na Brazil Vizta, fazemos ensaios fotográficos reais e profissionais.

5. Atraso no check-in ou falta de atendimento

O hóspede chega cansado e… ninguém atende o telefone, o portão não abre, ou a chave não está onde deveria. Resultado: péssima experiência.

Como evitar:
Tenha um sistema de atendimento ágil e opções de check-in com instruções claras. Nós da Brazil Vizta oferecemos check-in presencial ou remoto com suporte 24h.

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Os detalhes fazem a diferença!

Garantir boas avaliações é o caminho para manter o imóvel com alta ocupação. Com uma gestão profissional, você evita os erros mais comuns e ainda oferece uma experiência excelente para o hóspede — e tranquila para você.

Quer garantir 5 estrelas no seu imóvel?

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